Centro de Ayuda General 📄

Aviso de actualización obligatoria de la Aplicación

"¡Estimado cliente! Si la aplicación te pide actualizar, por favor dale aceptar y descarga la nueva versión. Estas marcas actualizan su sistema seguido para mejorar la estabilidad de las películas y canales en vivo. Si ocupas el link directo de descarga, avísame."

Falla: El contenido se queda en negro o cargando (Telelatino / FlujoTV / OleadaTV / StellaTV)

"¡Hola! Cuando una app específica se queda pegada, suele ser almacenamiento lleno en tu TV o intermitencia de internet. Sigue estos pasos rápidos:Ve a los Ajustes de tu televisor/TV Box > Aplicaciones > Busca la App > Selecciona 'Forzar detención' y luego 'Borrar caché'.Abre la app de nuevo. Esto limpia la memoria y carga los canales al instante."

Error: "Contraseña incorrecta" o "Expirado" en la App

"¡Hola! Si estabas usando una demo, recuerda que caduca estrictamente a las 2 horas de haberla creado. Si es tu cuenta mensual/anual pagada, por favor revisa que no dejes espacios en blanco antes o después de escribir el usuario. Escríbelo letra por letra."

Aviso de mantenimiento del servidor (Eventos importantes)

"¡Estimado cliente! Debido a la alta demanda por el partido/evento de hoy, los servidores entrarán en optimización automática. Si notas alguna leve intermitencia, cambia el canal a una resolución menor (ej. de FHD a HD) para asegurar una transmisión fluida."

Falla: "El canal se queda cargando (bucle) o la pantalla está en negro"

"¡Hola! Por favor sigue estos dos pasos para limpiar la conexión:Cierra la aplicación de IPTV por completo desde los ajustes de tu televisor.Desconecta tu router de internet de la corriente por 1 minuto y vuélvelo a conectar.Esto refresca tu señal y soluciona el 90% de las trabas en vivo."

Error: "Playlist error" o "Datos incorrectos"

"¡Hola! Este error pasa cuando hay un pequeño error de dedo al escribir los accesos. Recuerda que el sistema distingue entre mayúsculas, minúsculas y números. Por favor, borra los datos, vuelve a copiarlos letra por letra con cuidado y dale conectar."